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                优化营商环境国网着力提高用户电力“获得感”
                来源: 国家能△源局 时间: 2020-09-27 点击数: 1901
                 

                        “您先打开网上国网APP,首页的特色服务模块有个‘转供电●费码’,在这里您可以看到最新的电价政策落实情况……”近日,国网东营@市东营区供电公司工作人员正在加班加点向广大转供电客户宣传ξ 如何使用“转供电费码”,主动配合政府部门清理规范◥转供电环节不合理加价行为。这也是该公司不断▓优化营商环境,提高群众电力获得感的众多举措之一。

                        今年以来,国网东营市东营区供电公司牢固树立“管业№务必须管服务、管业务必须管营商环境”的责任意识,加ζ强内外协同,进一步压♂环节、简资料、缩时限、降成本,持续提升客户办电的便利性和满意度,推动业务服务品质全面增强。客户新装用』电实行一证办理,只需提供〓用电主体资格证明,即可提交︽用电申请。引入“互联网+”供电服务理念,提供高效、便捷、精∏准的优质服务和线上线下互动结合的全新感受,保证客户办电的便利性。提出“数据多跑路,客户少跑路”服务理念,以让客户最多跑一次为目标,畅通后〓台数据交流渠道,真正做到“网上办、一链办”。

                        为外化创新能力,提高内部工作效率。国网东营市东营区供电公司结合新型缴费方式推※广,制定印有银行代扣电费、支付宝、网上缴费等常用离柜缴费方式和二维码,不断提升客户用电体验。率先提出“来到就办、办得最快、办得满意”的“三办”营业厅服务理念,提升服务效率。修正完善供电服务创新机制,全力提升电力获取便利度,有效激发东营区高质量发展新动能。

                        同时,为准确把握客户需求,有的放矢、对症下药,设计“征【求意见卡”,公示对外服务电话,制定客户回访制度,主动与客户沟↓通,集思广益提出改进措施。推行客户办电“首问负责制”四步工作法,践行服务承诺,确保客户满意。设立党员示范岗,发挥党员先锋模范作用,建立爱心服务档案并长年开展帮扶,传递公益力量,提高团※队凝聚力。

                        截至目前,该公司累计为用户办电调用身份信息1206次、不动产】登记信息43次、营业执照信息86次,有效避免了纸质资料提交;全面推行“一窗受理”,帮办代办◤配套电网行政审批,累计完成“零证办”59次、“一链办”11次,有效提升用户办电获得感。积极推广“网上国网”APP等线上办电渠道,网上办理率达到95%,大幅提高了获得电︻力便利度。

                 
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