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                【党报问政】物业管理,何时走出█恶性循环?

                来源:咸宁网 时间:2020-05-30 07:44

                随着咸宁的╲美誉度提升,人气也越来越旺。一个个楼盘如雨后春笋般@拔地而起,物业管理也已经深入市民的生活,保障小区的美丽、干净、安全、畅通、便捷。

                然而,在◇有些小区,本该给小区居民提供服务的物业管理,出现了“收不上物业费”——“服务不到位”——“业主拒缴物业费”——“小区环境更恶劣”的▼恶性循环。


                红榜:咸安区温泉办事处十六潭☆社区龙泉佳苑小区

                5月28日上午,走进龙泉佳苑小区,只见“社会主义核心价值观”“咸宁市民文明公约”“咸宁精神”等文明宣传公益广告形式多样,精致美观,抬眼可望,驻足可观。

                小区里,绿草茵茵、绿树成排,环境优美;地上无垃圾、路边◣没纸屑,干净整洁。

                记者走了一圈,发现路面平∩整、无明显♀坑洼积水;车辆均按车位停放,消防通道上无车辆停放;公共设施完善,健身器材、充电桩等一应俱全;也见不到乱搭乱挂、乱扔垃圾、乱堆杂物、乱张贴乱涂写▅等现象。

                “除了大家的↘素质都比较高外,这些都和有个好的物业管⊙理公司有关。”小区居民谢女士自豪地说,自家小∏区环境好、生活舒心是出了名的。

                谢女士介绍,物业公司的保洁人员每天都要清■理两到三次,确保小区的卫生;公共设∞施有破损的,物∮业公司也会及时维修、更换。

                “卫生有人做、事情有人管!经常半夜,还能看到保安巡查,物业公司就像小区的管家,有啥事,都可以找他们→,会得到及时≡处理。”小区居民罗大爷开心地说,生活在这里,感觉安心、舒适,很↓有归属感。

                罗大爷说,小区居民的归属感体现在:大家都自觉缴纳物业费、自发爱护小区▲公共设施、自觉维护小区环境卫生。

                小区物业工作人员告诉记Ψ者,小区的和←谐,离不开居民的配〓合。目前小区物业已通过微信群与居民建立了良好的沟通机制,大家有问题就在群里反映,工作人员也会及时解决。

                该工作人ξ 员说,居民⊙的满意,与高质量的服务有关,物业管理不是简单【的“收收物业费,打扫一下卫生”,而是要真心为居民考虑,从居民的需求出@发,共同打造温馨和谐的小区。


                黑榜:咸安区温泉办事处希望桥社区翰林名都小区、瑞景佳园◇小区和大楚城小区

                翰林名都小区一角

                “没想到这么多年过去了,小区的环境还是这么差,居民的怨气还是这么大。”5月29日,翰林名都◣小区居民吴女士向记者吐槽。

                吴女士2013年为方便孩子上@ 学,购买了︽该小区一套二手房。满怀期☆待地住进去后,发现小区物业管理不如人意。楼道门禁坏了,没人管,只能祈祷家里的门够结实;路灯“瞎”了,亮不了,晚上外出只能靠手机的微光;井盖破了,换不成,孩子在外玩耍◣时总担心……

                2016年,吴女士外出工作,将房ω子出租⌒,今年5月返回咸◆宁,发现小区还是老样子。

                记者在小区走了一圈,采访了多位居民,发现该小区问题多多:大门门禁是坏的,居民只能走旁↘边的侧门;小区里基本没有文明宣传公益广告,文明创建氛围亟待∞改善;角落里垃圾多,无人清扫,有一大堆建筑垃圾夹杂着生活垃圾堆放在绿化带上;车辆〇乱停乱放、消防通道设置不合理。

                居民们吐※槽:住户七百多户、人口两千四百多人①的偌大的一个小区,保安只有两三个、保洁人员不到三人,说起来有物业管理,但环境还比不上一些“三无小区”。

                据悉,该小区业主与↑物业之间的矛盾,已经▃持续了上十年。2010年,百易物业公司进驻,称因物业费】收不起来,经营困难,服务跟不上来;居民不满物业服务,拖欠或拒缴物业费。之后,该小区物业管理陷入恶性∏循环中。

                小区居民与百易物业的矛盾愈演愈烈。2019年1月,咸安」区政府成立工作专班,8家单※位联合发布公告,终止百易物业在该小区的业务活动,新物业公司依法进入前,由市物业协会协助聘请瑞得行物业公司进行临时代管。

                然而,由于∑ 仍存在收费难问题,代管物业公司有多少↙费用,做多少事,保安、保洁人员都减少,服务█质量持续下滑。

                同样对物业服务不满的,还有瑞景佳园〒小区和大楚城小区的居民。

                大楚城小区居民王女士说,这几年物业费在上涨,但是服务『却没有提升,很多居民交物业费都不大情愿。

                记者手记:差不多的小区」规模,龙泉佳苑小区物业费¤每平方1元管理得井井有条,居民也满意;翰林名都每平方收费1.2元,却服务不到位,走入恶性循环,居民怨◤气大,物业委屈多。

                究其原因,一是居民对权益义务的认识不足,认为小区的环境整洁、畅通便捷是天经地义的事情,并没考虑到其中要付出劳动和成本。

                二是物业企业对管理服务的定位不准确。有些物业公司,收了钱,却不干事,或者以敷◣衍搪塞的态度,应ω对居民诉求,自然得不到居民认可。

                要想走出恶性循环,要靠小区居民和物业公司双方的共同努力:小区居民要增强花钱买服务的意识,物业公司要增强服务是商品的意识。

                同时,住∴建部门要对物业进行星级评定,让星级评定与收费标准挂钩,让群众交费物有所值。

                咸宁日报全媒体记者 魏明


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