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                咸宁农商行基层网点员工宋海华说:拿出不怕苦不怕累的精神,没有什▲么是突破不了的——怎样将服务进行到底?

                来源:咸宁网 时间:2020-12-17 09:45

                “只〗要天天去外面走访,就一定会有收获,拿出不怕苦不怕累的精神,没有什么是突破不了的。”这是陆水湖支行大堂经理宋海华经常对年轻同事々说的话,从20出头的花样少女到现在的不惑之年,她始终以最虔诚的心奋斗一线的工作岗位。

                今年5月至今,宋海华发放贷款@ 共计10余笔,累计金额300多万,即便是对热的像蒸笼一般的三伏天,只要客户需要,她都也会第一时间上门为客户提供服务。她不怕苦,肯吃苦,想客户之所想,急客户之所急,尽管她掌握的微贷专业◣知识不够系统,但是经她服务的客户总是对她赞不绝口。

                服务于心,“快”字当头

                在陆水湖支行所处的商圈大大小小一共有4家∩金融机构,为了抢占市场,宋海华的工ㄨ作态度像是一把离弦的箭。今年下半年,赤壁行推广创业贴息贷,在接收到≡这一讯息时,宋海华将目标锁定在支行周边的所有扫码付商户,因为乡镇街道很多商铺下午都不营业,她为了保证不落下任何一家商户,每〇天提早一小时到达行里,在本职工作╱开始前将商铺先走访一圈。有时客户对她抱怨:“你们行里的人∞都不来我这里过早,要我们支持你的工作,你们也要照顾我的生意啊。”虽然只是客户的一句玩笑→话,但是她总是会放在心上,回来和其他同事笑着说▂:“你们→明天要去×××那里吃早餐了哈,他家味道还不错呢。”她花了一个月的时间,将周边的商铺挨个走遍,发放创业贴▲息贷款6笔,金额120万,还帮助内勤同事实现了微贷“零”的突破,带出了更多能独当一面的营销能手。

                服务于行,“准”字为首

                8月末,行里急赶福Ψe贷任务,为此大家都发了愁,还剩2天的时间如♀何赶出20多笔福e贷?在第一时间她提出建议,可以向我们的对公户同济赤壁医院发起整体ξ 授信。在这个提案发起后我们连夜制定方案,分配2班人员,全天对医院各科室医护人员进行摸排式签约。每每到了营销瓶颈,客户不需要或是客户嫌麻烦的时候,宋海华♀总是冲在最前面,她去找已经放款成∏功了的客户去帮忙营销。她总说,“要做就要认认真真做到位,不然今天又白¤跑了一天。”看着她蓝色的工作制服穿梭在医护人员白色的制服里,我心里想着不惑之年的她都有∮着这般的拼劲,年轻的我们还有什么好退缩的呢。在这种精准定位的营销模式下,我们︼不仅在最后2天完成了福e贷任务,还开立了100多户手机银行,微银行关注数也增加了200多户。还与对公单位实现了更多结算业务往来。

                服务于己,“狠”字当先

                “宋姐,你在看什么∮哦,对着电脑一上午了,看明白了没有啊?”

                “没有哦,有个ω地方不明白,你来帮我看看,教教我。”

                这是宋海华和我们客户经理的日常对话,贷款政策№日益出新,可急坏了她这个连≡智能手机都用不好的老同◢志,她的包里总是放∞着2个手机,1个移动电宝,当你问她背着不重吗?她总是笑着说:“没办法,年纪大了,好多东西就是记不住,只能靠╱手机了。”

                客户熊〇某是这一带有实力的竹木加工商,宋海〇华找到客户的时候,客户正在为一笔50万的货款发▃愁,客户着急█用钱周转,但又一时找不到担保人,房屋抵押又耗时间,得知这一情况宋海↑华马上打电话给当班柜员,在征得客户同意的情况下查询了客户及其妻子名下的定期存款,确定了金额后马上像客户推荐了存单质押贷款,当天∏回来后宋海华连夜做好贷款资料,第二天⌒一早送往小微金融部进行审批,当天得知贷款审批通过就第一时间打电话给客户通知放款,从收集资料到贷款发放不超过48小时,解决了客户的燃眉之急。后来我们才▽知道,为了赶出这一笔贷款,她加班做资料到↘凌晨。有着∑ 对自己工作的一份狠劲,真是年轻员工的好榜样。

                通讯员 陈翔 谭玮 罗平宁


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