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                用文明服务打造金融服务新标杆——中国农业发展银行咸宁市分行

                来源:咸宁网 时间:2020-12-11 20:12

                为深化金融系统文明城市创建,提升金融行业服务水平,中共咸宁市委文明办、咸宁市地方金融工作局联合在全市金融系统组织开展“十星”金融文明窗口和文明标兵评选活动。

                中国农业发展银行咸宁市分行全面推进本单位精神文︼明创建,不断提升金融服务水平和员工文明素质,以最好的面貌为市民服务。

                争创“金融文明窗口”——农发行咸宁市分行营业室

                农发行咸宁市分行营业室在争创“十星”金融文明〓窗口过程中,始终以“一流工作、一流服务、一流团队”为主题。

                一是注重服务质量,树立良好形象。营业室要求员工在接待客户时做到“迎站送、笑相问、快捷办”,将“文明礼貌、认真负责”贯穿服务全过程。

                二是注重学习教育,提高员工服务技能。大力开展职业道德教育、遵纪守◢法教育,全面提高一线员工的道德文化素质和职业道德素养,让社会主义核心价值观深入人心。同时,组织员工开展文明标兵评选活动,形成比学赶超的浓厚氛围,激励每位窗口人员都“从自己做起、从岗位做起、从本职做起”,认真负责、敬业奉献,尽心竭力为客户服务提供优质服务,打造一支作风过硬,服务至上的员工队伍。

                三是注重服务设备维护,创造一流服务环境。在营业室场所打造“引导区、办理区、等候区、便民区、诉求区”等五区建设,并在营业大厅进行环境绿化,专人专岗维持网点环境,为客户提供温馨舒适的服务空间。“小细节”彰显“大文明”,营业室积极∏打造有“颜值”又“温馨”的厅堂服务环境。在每个柜台窗口都设置文明服务标示、服务制度、办理程序及收费标准等,要求所有窗口人员严格践行服务准则,统一着正装、使用普通话,耐心细致解答客户问题,熟练高效办理↙各类业务。提升服务体验,在各柜台前放置了饮水机、雨具、老花眼镜和医药箱等便民服务设施,营业大厅内不仅为客户提供休息椅,还设有阅报栏,整齐摆放∑各类业务宣传资料,为客户等待期间提供贴心服务。为保持清洁的环境,营业室员工坚持提前到岗,认真打扫卫生,确保整洁亮丽迎客。

                四是履行金融职责,全力服务疫情防控。新冠疫情肆虐期间,农发行营〖业室员工克服封城等疫情防控措施影响,坚持每日步行到岗,确保金融服务不断线。累计为客户办理汇划业务5388.18亿元,办理各类国际结算业↓务69393.79万美元,办理应急贷款投放业务35300万元,跑出了应急救灾的“农发速度”,践行了支农为国、立行为民的责任使命。 ?

                农发行咸宁市分行营业室坚持以制度化规范管理,以标准化促进服务。细化员工行为规范,把创建“十星”文明窗口融入一线员∞工的日常工作中,培养思想自觉和行动自觉。营业室一方面定期组织员工利用周末时间深入社区,向群众普及金融知识,提高群众防诈骗等☉金融安全意识和能力,另一方面,加强银行柜【员礼仪培训、点钞、数据录入、服务评比等业务技能培训,促使全体员工熟悉业务流程规范、更新专业金融知识储备,有效防范交易风险、洗◥钱风险等,切实维护金融消费者的合法权益。

                争创“金融文明标兵”——农发行※咸宁市分行文明标兵:李铮

                入行8年来,李铮经历了基层和机关的多个岗位,在领导眼里,她是业务骨干,兢兢业业,认真负责。在同事眼里,她是德才兼备的才女,勤奋好学,坦诚相待。她常说,工作⌒就是要踏踏实实的做好每一件事。在办公室条线,她每天耐心的处理好各项庞杂繁琐事务工作,会务布置、档案整理、业务用印、重要文件收发都安排得井井有条;同时,她还勤奋笔耕,在多个主流媒体发布数∩百篇报道。她的努力得到了大家的一致肯定,曾荣获团市委2018年度最“美金融青年”、2018-2019年度总行优秀共青团干部、2020年上半年全省宣传调研信息工作先进个人等称号。她用敬业奉献诠释着着平凡岗位上的奋斗之歌。


                编辑:hushaopeng

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